Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les consommateurs

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle.)

Instructions relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après :

le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession du ou des articles lorsque la commande porte sur un ou plusieurs produits livrés ensemble ;
le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession du dernier article, lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément ;
le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession de la dernière partie ou pièce, si le produit est livré en plusieurs envois ou parties.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler le contrat par une déclaration claire (par exemple : une lettre envoyée par la poste ou un courriel).
Courriel : info@cananatura.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Le délai est respecté si vous envoyez votre communication avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler le contrat.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas, vous ne serez facturé de frais pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, selon la première éventualité.

Vous devez retourner les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les produits avant la fin de la période de 14 jours.

Veuillez noter : les produits doivent être renvoyés à nos entrepôts situés en Chine. L’adresse exacte sera fournie sur demande, car nous disposons de plusieurs entrepôts selon le type de produit.

Les frais directs de retour des produits sont à votre charge.

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

pour la livraison de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
pour la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption courte ;
pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut intervenir qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché indépendantes de notre contrôle ;
pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, sauf dans le cas d’un abonnement.

Le droit de rétractation prend fin prématurément pour les contrats :

concernant la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le sceau a été brisé après la livraison ;
concernant la livraison de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
concernant la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, lorsque le sceau a été brisé après la livraison.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À :
CanaNatura
717 Rue Saint-Olivier, Québec, QC G1R 4S9, Canada
Courriel : info@cananatura.com

Je/nous () notifie/notifions par la présente que je/nous () souhaite/souhaitons me/nous rétracter du contrat portant sur l’achat du(des) produit(s) suivant(s) () / la prestation du service suivant ()

Commandé le () / reçu le ()
Nom du(des) consommateur(s) :
Adresse du(des) consommateur(s) :
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :
(*) Rayer la mention inutile.

Clause de non-responsabilité

Notre garantie de remboursement s’applique uniquement aux produits endommagés pendant le transport ou livrés de manière incomplète.
Pour des raisons d’hygiène, les vêtements ajustés, les sous-vêtements, les produits cosmétiques, crèmes, huiles ou produits similaires déjà ouverts ne peuvent pas être retournés.

De plus, les résultats individuels peuvent varier d’un client à l’autre.
Nous ne pouvons garantir que tous les clients obtiendront les mêmes résultats que ceux présentés sur notre site, ceux-ci dépendant de divers facteurs individuels.

Veuillez utiliser nos produits uniquement conformément aux instructions figurant sur l’emballage.