FAQ
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une grande variété de méthodes de paiement, y compris les principales cartes de crédit comme VISA, Mastercard et AMEX, ainsi que PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès que votre commande est passée et que le paiement est confirmé, elle sera expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Je dois modifier ou annuler ma commande. Comment faire ?
Si vous souhaitez apporter des changements à votre commande ou l’annuler, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Veuillez toutefois noter qu’après 24 heures ou une fois la commande traitée, il ne sera plus possible d’y apporter des modifications ni de l’annuler.
Que signifie le statut « Non complétée » sur ma commande ?
« Non complétée » veut simplement dire que nous avons bien reçu votre commande.
Une fois celle-ci traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi, et le statut de votre commande passera à « Complétée ».
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi, puisque nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
Les articles doivent être renvoyés à nos différents entrepôts en Chine. L’adresse exacte vous sera communiquée sur demande, car elle dépend du produit concerné.
Pourquoi les sous-vêtements, maillots de bain, masques, produits d’hygiène et de beauté ne peuvent-ils pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, masques et produits de beauté ne peuvent pas être retournés.
Cette politique vise à assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et correspond aux normes de l’industrie.
Les frais de livraison de mon retour sont-ils remboursés ?
Non. En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi, puisque nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects, endommagés ou manquants ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article défectueux, incorrect, endommagé ou manquant.
Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du problème lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle.
Nous ferons tout notre possible pour régler la situation rapidement.
Combien de temps dure le processus de retour et quand recevrai-je mon remboursement ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après la réception du colis.
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre retour aura été traité.
Tous les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à l’émetteur de votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation.
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
En moyenne, la livraison prend entre 5 et 15 jours ouvrables.
Mes articles seront-ils expédiés dans le même colis ?
Pour des raisons logistiques, certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs colis.
Veuillez garder cela en tête lorsque vous recevez vos livraisons.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : info@nervena.com.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire par courriel à info@cananatura.com
Nous garantissons une réponse dans les 24 heures et sommes toujours prêts à vous aider.